Правила приема заявок и рекламаций

Скачать данный документ

Скачать бланк рекламации

Порядок приема заявок

Заказы на изготовление изделий принимаются:

– в свободной форме, либо с помощью программы для приема заявок, посредством электронной почты

– в свободной форме, через форму заказа на сайте

– лично, при посещении офиса и предоставлении необходимых данных менеджеру.

Перед изготовлением изделия с фотопечатью дизайнер создает предварительный макет, в котором указывается качество, размеры, расположение элементов и т.п., согласно пожеланиям заказчика.

Заказчик в свою очередь, должен внимательно ознакомиться с макетом и подтвердить окончательный вариант посредством электронной почты, в ответе на письмо к которому прилагался макет, либо письменно на бланке заказа.

После изготовления изделия претензии к расположению элементов изображения, цветовой гамме, тону и размерам не принимаются, если таковые соответствуют согласованному ранее макету.

В телефонном режиме заказы не принимаются!

Заявки созданные в программе обрабатываются в первую очередь!

Порядок приема рекламаций.

Рекламации принимаются в бланке или свободной форме, посредством электронной почты и должны содержать следующую информацию:

– ФИО заказчика или наименование организации

– контактный телефон ответственного лица.

– номер и дату заказа

– позиции изделий с размерами (высота х ширина х количество)

– подробное описание характера брака

К рекламации необходимо приложить фото дефекта в достаточном разрешении, сделанное при дневном свете с расстояния не менее 50см.

А так же фото изделия в полный размер и фото упаковки, если она имеет явные повреждения.

Помните, при междугородней доставке, ответственность за поврежденный груз несет транспортная компания. Рекомендуем тщательно проверять целостность упаковки и количество мест при получении груза в ТК!

После отгрузки рекламации по транспортировке не принимаются

Рекламации после присадки, либо монтажа изделий не принимаются

После отгрузки, рекламации на изделия при изготовлении которых, применялся материал клиента не принимаются.